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Produit
La garantie des articles
Tous nos articles sont garantis 2 ans à compter de la livraison contre tout vice de fabrication, de conception ou de matière.
Vous avez constaté l’apparition d’un défaut sur votre article depuis son achat ? Si votre produit est toujours sous garantie, contactez notre service client à contact@maisonkinz.com.
La disponibilité des produits
La disponibilité d’un article est indiquée sur la fiche produit, sous le bouton Ajouter au panier.
Une fois les articles disponibles ajoutés à votre panier, une date de livraison estimée vous sera communiquée à l’étape Livraison de la validation de votre commande.
Les notices de montage
En cas d’assemblage, si la notice n’est pas dans l’emballage, pensez à vérifier dans un tiroir ou un placard. Il se peut qu’elle y soit rangée !
La notice n’est pas présente dans votre colis ? Contactez notre service client, en précisant la référence exacte de votre produit à contact@maisonkinz.com, nous vous la transmettrons par e-mail.
L’entretien et le nettoyage des meubles
Retrouvez tous les conseils d’entretien selon les différents matériaux directement sur les fiches produits des articles.
Si vous ne trouvez par l’information que vous cherchez, contactez notre service client par mail à contact@maisonkinz.com
Commande et paiement
Passer commande
Avant de démarrer votre shopping, vous devez créer votre compte. Pour cela, cliquez sur l’icone “Mon compte” en haut à droite puis remplissez vos informations personnelles.
Une fois votre compté créé, vous pouvez immédiatement commander.
Payer ma commande
Le paiement d’une commande d’articles Maison Kïnz peut se faire par carte bancaire, PayPal ou paiement en plusieurs fois ALMA
Livraison
Les modalités de livraison à domicile et en point retrait
La livraison à domicile
Les modalités de livraison à domicile varient selon la zone dans laquelle vous vous situez ainsi que le transporteur choisi.
Zone 1 = France
Zone 2 = Europe
Zone 3 = Etats-Unis, Canada, Maroc
Zone 4 = Japon, Australie
COLISSIMO
ZONE 1 Livraison sous 2 jours ouvrés
ZONE 2 Livraison à partir de 3 jours ouvrés
ZONE 3 Livraison à partir de 3 jours ouvrés
ZONE 4 Livraison à partir de 3 jours ouvrés
CHRONOPOST
ZONE 1 Livraison le lendemain entre 8h et 13h
ZONE 2 Livraison sous 2 à 3 jours
ZONE 3 Livraison sous 1 à 5 jours ouvrés
ZONE 4 Livraison sous 1 à 5 jours ouvrés
MONDIAL RELAY
ZONE 1 Livraison sous 3 jours ouvrés
ZONE 2 Livraison sous 3 à 6 jours ouvrés
UPS
ZONE 1 Livraison programmé à date définie
ZONE 2 Livraison programmé à date définie
ZONE 3 Livraison programmé à date définie
ZONE 4 Livraison programmé à date définie
Les modalités de livraison à domicile et en point retrait
La livraison en point retrait
Les modalités de livraison en point retrait varient selon la zone dans laquelle vous vous situez ainsi que le transporteur choisi.
CHRONOPOST
ZONE 3 Livraison sous 4 à 5 jours ouvrés
ZONE 4 Livraison sous 4 à 5 jours ouvrés
MONDIAL RELAY
ZONE 1 Livraison sous 3 jours ouvrés
ZONE 2 Livraison sous 3 à 6 jours ouvrés
Dès que la commande est disponible en point retrait, vous recevrez un e-mail pour venir la récupérer sous 10 jours, sur présentation d’une pièce d’identité. Passé ce délai, votre colis sera automatiquement retourné.
Important, selon le type d’articles commandés et la zone dans laquelle vous vous situez, une seule option de livraison en point retrait est proposé. Il n ‘est pas possible de modifier le transporteur mis en avant.
Les frais de livraison
Pour tout commande sur le site Maison Kïnz, les frais de livraison sont automatiquement calculés en fonction du poids de votre commande ainsi que la zone de livraison dans laquelle vous vous situez.
Suivre ma livraison
Votre commande est validée !
Vous pouvez suivre la préparation et l’expédition de votre commande à tout moment depuis votre espace client.
Votre commande est en route !
Dès que votre commande est expédiée, un e-mail vous est envoyé avec les numéro de bon de livraison, à communiqué au transporteur, et un lien pour suivre l’acheminement de votre commande.
Le transporteur vous contacte lorsque votre commande est réceptionnée pour convenir d’une date de livraison selon vos disponibilités.
En cas d’absence, vous pourrez choisir une date de livraison ultérieure à celle estimée lors de la validation de votre commande.
Annulation et retour
Retourner mon article
Vous disposez d’un délai de 30 jours à partir de la réception de votre commande pour nous retourner votre article à l’état neuf et dans son emballage d’origine, s’il n’a pas été récupéré lors de la livraison.
Pour les livraisons à domicile ou en point relais, vous pouvez faire une demande de retour depuis votre espace client.
Une participation aux frais de retour sera déduite de votre remboursement. Cette participation est calculée selon le montant des articles retournés.
Le remboursement de votre commande interviendra maximum 5 jours après réception et contrôle de l’article.
Les modalités de remboursement
L’article doit être retourné dans son état d’origine ainsi que dans l’emballage d’origine si celui-ci a été conservé.
Le remboursement interviendra maximum 5 jours après réception de l’article et ‘effectue selon le mode de paiement initial de votre commande.
Pour toute commande financée avec ALMA, nous transmettons la demande de remboursement sous 2 jours et c’est l’organisme de crédit qui vous communiquera ensuite les modalités. Vous pouvez aussi les contacter par e-mail à l’adresse suivante : support@getalma.eu
Annuler ma commande
Si son statut le permet, vous pouvez annuler votre commande directement depuis votre compte client en sélectionnant la commande concernée.
Le bouton d’annulation n’est pas visible ? Cela signifie que votre commande est déjà partie en préparation et que nous ne pouvons plus l’annuler. Nous vous invitons à refuser la livraison de votre commande à la réception ou à nous la retourner gratuitement selon le mode de livraison
Mon article ou ma commande n’est pas conforme
Vous disposez d’un délai de 72 heures à partir de la réception de votre article pour nous signaler toute anomalie constatée lors de votre livraison.
Vous pouvez faire votre demande de retour directement depuis votre compte client. Précisez si votre article a été livré endommagé, s’il présente un défaut de fabrication ou s’il était manquant lors de la livraison, puis complétez votre demande avec des photos si nécessaire.
Une fois validée, votre demande est prise en charge par le service client qui vous recontactera pour vous proposer une solution
Remboursement non reçu
Votre remboursement se déclenche au moment où l’article est retournée à notre entrepôt.
Vous recevrez une confirmation par e-mail. Pensez à bien vérifier vos courriers indésirables.
Votre remboursement a bien été confirmé par e-mail mais vous n’avez rien reçu ? Vérifier bien la carte ou le compte bancaire ayant servi au paiement, nous remboursons automatiquement ce même compte.
Si malgré cette vérification, vous ne recevez toujours pas le remboursement attendu, contactez le service client par mail à contact@maisonkinz.com